Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeines

Das Unternehmen hinter der Webseite www.jotex.de ist Ellos AB, HR-Nummer 556044-0264, mit Firmensitz in 501 10 Borås, Schweden. Die im folgenden Text verwendeten Begriffe „wir“, „unser“ und „uns“ beziehen sich auf Jotex.

Alle Einkäufe werden bei uns als Privatperson getätigt, dies gilt auch wenn eine Bestellung als Firma getätigt wurde. Um ein Benutzerkonto bei uns zu registrieren, einen Kredit zu beantragen oder ein Produkt oder Produkte von unserer Webseite zu kaufen, musst du mindestens 18 Jahre alt sein. Wenn sie unter 18 Jahre sind, können sie mit Erlaubnis der Erziehungsberechtigen Einkäufe tätigen. Durch den Kauf von Produkten aus unserem Sortiment, den Abschluss einer Versicherung über uns, die Beantragung eines Kredits, die Registrierung eines Benutzerkontos bei uns, die Nutzung der von uns über unsere Webseite angebotenen Dienste und/oder die Nutzung einer unserer Mobiltelefonanwendungen erklärst du dich mit unseren aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden und bestätigst damit, dass die Angaben, die du über dich selbst machst, korrekt sind.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Bedingungen zu ändern, wenn es Gründe dafür gibt. Wir werden sie vorher nicht benachrichtigen. Für ihren Einkauf gelten die Bedingungen, die sie vor dem Einkauf akzeptiert haben.

1.1 Unternehmensinformation

E-Mail Adresse Kundenservice:
customerservice@jotex.de

Öffungszeiten Kundenservice:
Montag bis Freitag: 8:00–16:30 Uhr

Das Kontaktformular und Antworten auf die häufigst gestellten Fragen finden sie in unseren FAQ

Adresse Kundenservice (gilt nicht für Retouren):
Jotex, 504 83 Borås, Schweden

Retourenadresse für ihre Waren:
Jotex C/O Fiege Brieselang
Havellandstrasse 6
DE-14656 Brieselang
GERMANY

Besucheradresse:
Ödegärdsgatan 6, 504 64 Borås, Schweden

HR-Nummer (Schweden):
556044-0264

2. Preise und Gebühren

Unsere Preise und Gebühren können sich auf Grund von Umständen ändern, auf die wir keinen Einfluss haben, darunter auf erhebliche Änderungen der Rohstoffpreise, Wechselkursschwankungen oder neue Umsatzsteuersätze. Die Mehrwertsteuer von 19% ist in allen Preisen enthalten. Bei Änderung des Umsatzsteuersatzes behalten wir uns das Recht vor, unsere Preise und Gebühren entsprechend anzupassen.

2.1 Versandgebühren

Kostenloser Versand gilt für normale Pakete über 129 EUR nach Abzug eventueller Rabatte. Für Bestellungen zwischen 1–129 EUR sowie für Große/Sperrige Waren wird eine Versandgebühr berechnet. Wir bieten auch das Auspacken und Entsorgen von Verpackungen gegen eine zusätliche Gebühr an, die zusätzlich zur regulären Versandgebühr berechnet wird. Die Standardversandgebühr entspricht der günstigsten verfügbaren Versandart, wenn du deine Lieferadresse an der Kasse angegeben hast. Die Gesamtkosten, Versandart und Lieferzeit für deine Bestellung werden angezeigt, bevor du deinen Kauf abschließt. Ihre Bestellung kann in mehrere Pakete und Lieferungen aufgeteilt werden.

2.2 Rücksendekosten und andere Gebühren

3. Liefermethoden

Kostenloser Versand gilt für normale Pakete über 129 EUR nach Abzug eventueller Rabatte. Für Bestellungen zwischen 1–129 EUR sowie für Große/Sperrige Waren wird eine Versandgebühr berechnet. Wir bieten auch das Auspacken und Entsorgen von Verpackungen gegen eine zusätliche Gebühr an, die zusätzlich zur regulären Versandgebühr berechnet wird. Die Standardversandgebühr entspricht der günstigsten verfügbaren Versandart, wenn du deine Lieferadresse an der Kasse angegeben hast. Die Gesamtkosten, Versandart und Lieferzeit für deine Bestellung werden angezeigt, bevor du deinen Kauf abschließt. Ihre Bestellung kann in mehrere Pakete und Lieferungen aufgeteilt werden.

Wir liefern nur nach Deutschland. Wählen sie die Liefermethode und stellen sie sicher, dass ihre Kontaktdaten und Adresse korrekt sind, bevor sie ihren Kauf abschließen, da diese nicht korrigiert werden können, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. In einigen Fällen kann ihnen der Transporteur jedoch die Möglichkeit geben, den Abholort zu ändern, wenn sie ihre Lieferbenachrichtigung an sie senden. Mehr Informationen finden sie in der Nachricht des Transporteurs oder auf ihrer Webseite/App. Bei erheblicher Lieferverzögerung kann der Kauf storniert werden. Wir haben folgende Liefermethoden:

Lieferung nach Hause - normale Pakete bis zu einer Länge von 120 cm

Kostenloser Versand gilt für Bestellungen über 129 EUR nach Abzug eventueller Rabatte. Für Bestellungen zwischen 1-129 EUR beträgt die Versandgebühr 6,90 EUR. Die Lieferung erfolgt mit DHL direkt zu ihnen nach Hause oder an den von ihnen gewünschten Lieferort.

Lieferung nach Hause – normale Pakete länger als 120 cm

Für leichtere Waren, die länger als 120 cm sind (z. B. einige Teppiche), wird nur die Lieferung nach Hause angeboten. Die Versandgebühr beträgt 19,90 EUR. Für Bestellungen zwischen 1-129 EUR fällt zusätzlich eine Versandgebühr von 6,90 EUR an. Wenn die Lieferung bei DHL eingetroffen ist, erhalten sie eine SMS oder E-Mail mit einem Buchungskalender, in dem sie ein Lieferdatum auswählen können, der ihnen passt.

Lieferung nach Hause - Große/sperrige Waren

Die Versandgebühr beträgt 45 EUR. Für Bestellungen zwischen 1-129 EUR fällt zusätzlich eine Versandgebühr von 6,90 EUR an. Die Lieferung erfolgt mit einer Spedition direkt zu ihnen nach Hause an den Platz ihrer Wahl mit Rhenus oder bis vor die Haustüre mit DHL. Wenn die Lieferung bei DHL/Rhenus angekommen ist, dann erhalten sie eine E-Mail mit einem Buchungskalender, wo sie dann das passende Datum für sich auswählen können. Wenn sie Hilfe bei der Entsorgung des Verpackungsmaterials benötigen, können sie diesen Zusatzservice zu ihrer Bestellung gegen eine zusätzliche Gebühr von 9,50 EUR hinzufügen.

4. Zahlungsarten

Zur Auswahl bieten wir verschiedene Zahlungsarten an:

Kreditkarte

Wenn sie die Zahlungsmethode „Kreditkarte“ wählen, bezahlen sie mit ihrer Karte direkt an der Kasse. Wir verwenden 3D Secure, um ihre Kartennummer zu verschlüsseln, damit ihr Einkauf sicher ist. Wir akzeptieren Visa und Mastercard.

Sofort

Mit Sofort, können sie direkt mit Onlinebanking bezahlen.

PayPal

Mit PayPal können sie wählen, ob sie mit ihrem PayPal-Saldo oder mit der Karte, die mit ihrem PayPal-Konto verbunden ist bezahlen möchten.

Rechnung mit Klarna

Hier haben sie die Möglichkeit alles in Ruhe auszuprobieren und später zu bezahlen.

Ratenkauf mit Klarna

Mit Ratenkauf können sie in ihrem eigenen Takt bezahlen, ihr Einkauf wird in monatliche Raten aufgeteilt und sie habe die Möglichkeit ihre Ware in Ruhe auszuprobieren.

5. Vertrag und Bestellung stornieren

5.1 Vertrag

Nachdem sie ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir ihnen eine Auftragsbestätigung, dass wir ihre Bestellung erhalten haben. In den meisten Fällen erhalten sie diese innerhalb weniger Minuten, aber manchmal kann es etwas länger dauern. Wenn sie an einem Feiertag bestellt haben, kann es gelegentlich bis zum nächsten Arbeitstag dauern, bevor die E-Mail verschickt wird. Bitte beachten sie, dass die E-Mail möglicherweise in ihrem Spam-Ordner landet, überprüfen sie diesen daher, wenn sie die E-Mail vermissen. Die Auftragsbestätigung dient als Bestätigung dafür, dass ein Vertrag zwischen ihnen und uns geschlossen wurde. Wenn wir aus irgendeinem Grund ihre Bestellung nicht akzeptieren können, werden wir sie so schnell wie möglich darüber informieren.

5.2 Bestellung stornieren

Nachdem sie auf "Bestellung abschließen" im Warenkorb geklickt haben, können keine Änderungen mehr an ihrer Bestellung vorgenommen werden. In Einzelfällen ist es möglich, eine Bestellung vollständig zu stornieren, bevor sie an sie versandt wird, dies hängt jedoch davon ab, inwieweit die Bearbeitung bereits in unseren Systemen fortgeschritten ist. In den meisten Fällen erfolgt die Bearbeitung sehr schnell. Wenn sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden sie uns bitte direkt eine E-Mail über das Kontaktformular, damit wir bestätigen können, ob dies möglich ist. Andernfalls haben sie das Recht, ihr Widerrufsrecht und Rückgaberecht gemäß Punkt 6 unten auszuüben.

6. Retoure und Umtausch

6.1 Widerrufsrecht/Rückgaberecht

Gemäß dem Gesetz haben sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie ihre Ware erhalten. Wir bieten ein Rückgaberecht von 30 Tagen an, ab dem Tag, an dem sie ihre Ware erhalten haben. Das Widerrufsrecht und das Rückgaberecht bedeuten, dass sie unabhängig von dem Grund ihren Kaufs widerrufen und ihr Geld zurückbekommen können. Ihr Widerrufs-/Rückgaberecht gilt für alles auf unserer Website, außer für maßgefertigte Produkte (dh Waren, die nach ihren Vorgaben hergestellt wurden oder die auf andere Weise ein persönliches Design haben, z.B. Gardinen nach Maß). Egal, ob sie das gesetzliche Widerrufsrecht in Anspruch nehmen möchten oder unser 30-tägiges Rückgaberecht, die Rücksendung wird auf die gleiche Weise bearbeitet.

Sie haben das Recht, die Verpackung des Produkts zu öffnen und das Produkt auszuprobieren/zu untersuchen. Denken sie jedoch daran, vorsichtig damit umzugehen und nur in dem Umfang, der zur Feststellung seiner Eigenschaften und Funktion erforderlich ist. Wenn unsere Retourenmitarbeiter bei der Rücksendeabwicklung feststellen, dass ihr Umgang mit dem Artikel zu einer Wertminderung des Artikels geführt hat, kann ein Abzug wegen Wertminderung vorgenommen werden. In diesem Fall wird der Betrag von ihrer Rückerstattung abgezogen.

Um ihr Widerrufs-/Rückgaberecht auszuüben, müssen sie sich nicht an den Kundendienst wenden. Befolgen sie einfach die Rückgabeanweisungen, die sie in ihrer Lieferung finden, und senden sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück. Wenn sie uns dennoch mitteilen möchten, dass sie von ihrem Widerrufs-/Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, können sie uns gerne über den „Kundenservice“ auf unserer Website oder über die in Ziffer 1.1 dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Sie können auch das Formular der Verbraucherzentrale nutzen oder das untenstehende Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Wenn sie uns per E-Mail kontaktieren, erhalten sie innerhalb kurzer Zeit eine Bestätigung, dass ihre E-Mail eingegangen ist. Die Verwendung des Formulars ist vollkommen freiwillig, es ist also nicht erforderlich, um ihr Widerrufsrecht/Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen.

Bitte beachten sie, dass es nicht als Ausübung ihres Widerrufsrechts/Rückgaberechts gilt, wenn sie lediglich darauf verzichten, ihre Lieferung abzuholen oder anzunehmen, ohne uns eine klare Mitteilung darüber zu geben, dass sie ihr Widerrufsrecht/Rückgaberecht ausüben. In diesem Fall wird ihnen eine Gebühr für nicht abgeholte Pakete in Rechnung gestellt, siehe Abschnitt 6.3. Um diese Gebühr zu vermeiden, empfehlen wir ihnen, ihre Ware immer abzuholen und sie dann zurückzusenden, wenn sie ihren Kauf widerrufen haben.

Bitte denken sie daran, dass sie das Produkt ohne unnötige Verzögerung an uns zurücksenden müssen und spätestens 30 Tage nach dem Tag, an dem sie ihre Ware erhalten haben. Weitere Informationen dazu, wie sie ihre Ware an uns zurücksenden können, finden sie im Abschnitt 6.4.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Warenwert sowie die eventuell anfallende reguläre Versandgebühr, jedoch nicht zusätzliche Gebühren, die aufgrund Ihrer Auswahl einer teureren Lieferoption entstanden sind. Die reguläre Versandgebühr entspricht der günstigsten verfügbaren Lieferoption an der Kasse. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir weder die eventuell anfallende reguläre Versandgebühr noch etwaige Zusatzgebühren, da diese unabhängig von der Anzahl der bestellten Waren sind.

Wir bieten kein Widerrufsrecht für solche Auspackdienstleistungen an, wie Rücknahme und Entsorgung der Verpackung, die wir ausgeführt haben und die sie bezahlt haben. Das bedeutet, dass sie kein Recht auf Rückerstattung haben, wenn wir den Auspackdienst bereits durchgeführt haben. Wenn sie sich entscheiden, einen Auspackdienst für ihre Bestellung zu kaufen, sind sie sich dessen bewusst und stimmen zu, dass der Auspackdienst sofort im Zusammenhang mit der Lieferung ihrer Bestellung durchgeführt wird und dass sie dann kein Widerrufsrecht für den Dienst haben.

Sie tragen die Rücksendekosten. Bei der Rücksendung von Normalpaketen betragen die Rücksendekosten 6,90 EUR pro Paket. Bei der Rücksendung von größeren/schwereren Artikeln betragen die Rücksendekosten 45 EUR pro Paket. Bitte beachten sie, dass die Rücksendekosten für größere/schwerere Artikel aufgrund von Systembeschränkungen auf zwei Zeilen in ihrem Rücksendeschein aufgeteilt werden können. Die Gesamtrücksendekosten betragen jedoch 45 EUR. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden sie in Abschnitt 6.5.

Widerrufsformular
Zu: Jotex
504 83 Borås, Schweden
E-Mail: customerservice@jotex.de

-Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)

-Bestellt am (*)/erhalten am (*)

-Name des/der Verbraucher(s)

-Adresse des/der Verbraucher(s)

-Anschrift des/der Verbraucher(s)

-Datum

(*) Unzutreffendes streichen

6.2 Umtauschrecht

Wir bieten keinen kostenfreien Umtausch an. Wenn sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir ihnen, eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben. Bitte senden sie den Artikel, den sie zu Hause haben, zurück, indem sie den Rücksendeanweisungen in ihrer Lieferung folgen. Weitere Informationen zum Rückgabeprozess finden sie im Abschnitt 6.4.

6.3 Nicht abgeholte Pakete

Wenn sie ihr Paket nicht abholen oder empfangen der angegebenen Zeit erhalten, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Nachdem ihr Paket zur Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten sie eine Rückerstattung für die Kosten der Waren im Paket/Lieferung, abzüglich eventueller zusätzlicher Gebühren. Anschließend wird ihnen eine Nichtabholgebühr von 6,90 EUR für normale Pakete und 29,90 EUR für größere/sperrige Waren berechnet. Wenn sie mit Klarna bezahlt haben, wird die Gebühr auf Ihrer Rechnung abgebucht, wenn sie mit Karte, Sofort oder Paypal bezahlt haben, wird die Gebühr von dem Betrag abgezogen, den sie zurückerhalten.

6.4 So schicken sie eine Ware zurück

Folgen sie den Rücksendeinformationen, die sie in ihrer Lieferung finden, sie variieren je nach Art des Produkts/bestellten Artikels. Wenn sie einen kleineren Artikel gekauft haben, können sie ihre Rücksendung in der Regel über unsere Online-Rückgabeseite registrieren. Auf ihrem Rücksendeschein befindet sich in diesem Fall ein QR-Code, den sie mit ihrem Handy scannen, um sich direkt auf ihrer Rückgabeseite anzumelden. Sie können sich auch unter jotex.de/returns einloggen und dort den Rücksendecode eingeben, den sie auf ihrer Rechnung finden. Senden sie den unbenutzten Artikel mit allen Etiketten in der Originalverpackung zurück. Wenn die Verpackung unbrauchbar ist, haben sie die Möglichkeit diese mit einer anderen gleichwertigen Verpackung neu zu verpacken. Achten sie darauf, dass der Artikel gut verpackt ist, damit dieser beim Transport nicht beschädigt wird.

Wenn sie kein Retouren Etikett oder Retourenschein bekommen haben, kontaktieren sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular, dieses finden sie auf unserer Webseite unter „Kundenservice“. Für große/sperrige Artikel müssen sie unsern Kundenservice kontaktieren, dieser wird dann eine Abholung bei unserem Transporteur buchen. Bewahren sie ihren Abgabequittung für das Paket auf, bis sie von uns eine Benachrichtigung erhalten haben, dass ihre Retoure bearbeitet wurde. Die Abgabequittung ist der Nachweis, dass sie ihre Retoure versendet haben. Wenn sie mit Klarna bezahlt haben, müssen sie selber Klarna über ihre Retoure informieren, damit ihre Rechnung unter der Bearbeitungszeit der Retoure pausiert werden kann. Normalerweise dauert die Bearbeitung einer Rücksendung oder Reklamation ca. 2 Wochen ab dem Datum, an dem sie ihren Artikel zurückgesandt haben, kann jedoch aufgrund von Feiertagen und Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Bei der Rücksendung von Normalpaketen betragen die Rücksendekosten 6,90 EUR pro Paket. Bei der Rücksendung von größeren/schwereren Artikeln betragen die Rücksendekosten 45 EUR pro Paket. Bitte beachten sie, dass die Rücksendekosten für größere/schwerere Artikel aufgrund von Systembeschränkungen auf zwei Zeilen in ihrem Rücksendeschein aufgeteilt werden können. Die Gesamtrücksendekosten betragen jedoch 45 EUR. Wenn es sich bei ihrer Rücksendung um eine Reklamation handelt oder sie einen falschen Artikel erhalten haben, werden keine Rücksendekosten berechnet.

6.5 Rückerstattung

Wenn sie von ihrem Widerrufs-/Rückgaberecht Gebrauch machen, erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung, dass sie von ihrem Widerrufs-/Rückgaberecht Gebrauch machen möchten. Die Rückerstattung erfolgt jedoch erst, wenn wir den Artikel zurückerhalten haben oder sie den Nachweis erbracht haben, dass sie den Artikel zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Bei Kreditkartenkäufen, Sofort oder Paypal erfolgt die Rückerstattung auf die gleiche Karte/das gleiche Konto, von dem das Geld abgebucht wurde. Bitte beachten sie jedoch, dass es aufgrund der Bearbeitungszeit der Bank bis zu 5 Tage dauern kann, bis das Geld auf ihrem Konto sichtbar wird. Wenn sie mit Klarna bezahlt haben, wird Klarna ihre Rechnung aktualisieren, sobald die Rücksendung abgeschlossen ist, es kann jedoch einige Tage dauern, bis sie ihnen eine neue Rechnung zusenden. Wenn sie die Rechnung bereits bezahlt haben, wird die Rückerstattung als Gutschrift an Klarna bearbeitet. Um die Rückerstattung zu erhalten, müssen sie sich an Klarna wenden.

7. Reklamation

Wenn ihre Ware defekt ist oder ein Fehler oder Verzögerungen bei der Lieferung auftreten, können sie die Ware/den Kauf reklamieren. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz sind wir für Mängel an der Ware für 2 Jahre ab dem Datum der Lieferung verantwortlich, vorausgesetzt, der Fehler ist ursprünglich und nicht auf unsachgemäße Verwendung der Ware zurückzuführen. Beachten sie jedoch, dass sie den Mangel innerhalb angemessener Zeit nach Entdeckung oder nachdem Sie den Mangel hätten entdecken müssen, reklamieren müssen. Eine Reklamation innerhalb von 2 Monaten gilt immer als fristgerecht eingereicht. Wir empfehlen daher, ihre Ware innerhalb angemessener Zeit nach Erhalt zu überprüfen. Vermeiden sie es, einen Fehler zu verschlimmern, indem sie die Ware weiterhin nutzen, nachdem sie den Fehler entdeckt haben. Im Falle einer genehmigten Reklamation gelten ihre Rechte gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch.

Wenn es um Transportschäden geht, lesen sie mehr in Abschnitt 7.1.

Damit der Reklamationsprozess so reibungslos wie möglich verläuft, können sie uns gerne über das Reklamationsformular kontaktieren, das sie hier oder unter "Kundenservice" auf unserer Website finden. Sie finden auch unsere Kontaktdaten im Abschnitt 1.1. Beschreiben sie den Fehler und fügen sie Bilder des Schadens bzw. der eventuell beschädigten Verpackung bei, gerne aus verschiedenen Blickwinkeln. Der Kundenservice wird daraufhin je nach Art des Fehlers einen Lösungsvorschlag unterbreiten. Wenn sie eine eventuelle Preisminderung/Kompensation als Lösung akzeptieren, verzichten sie auf zukünftige Reklamations- und Rückgaberechte für den spezifisch kompensierten Fehler. Wenn sie den Artikel direkt zur Bewertung zurücksenden möchten, ohne uns zu kontaktieren, folgen sie bitte den Rücksendeanweisungen, die sie in Ihrer Lieferung finden, und geben sie an, dass der Artikel beschädigt ist.

Fehlt ihnen ein Rücksendeschein/Rücksendeetikett oder müssen sie eine Abholung von Waren mit größerem Gewicht oder Volumen buchen, kontaktieren sie den Kundenservice hier oder über das Kontaktformular, das sie unter "Kundenservice" auf unserer Website finden. Bewahren sie ihren Rücksendebeleg auf, bis ihre Reklamation von uns abgeschlossen ist. Wenn sie Klarna als Zahlungsmethode gewählt haben, können sie ihre Rechnung bei Klarna während des Reklamationsprozesses pausieren, bis wir die Reklamation bestätigt und bearbeitet haben. Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren möchten, bitten wir sie, den Artikel an unsere Rücksendeadresse zu senden, die sie im Abschnitt 1.1 finden. Sie können mehr darüber lesen, wie sie ihren Artikel in Abschnitt 6.4 an uns zurücksenden.

Wenn wir den reklamierten Artikel erhalten haben, entscheidet unsere Rücksendeabteilung, ob die Reklamation genehmigt wird. Bei den meisten Produkttypen wird der Kauf im Falle einer genehmigten Reklamation storniert und eine Rückerstattung erfolgt. Für einige Arten von Waren wie z.B. elektronische Produkte und Gardinen nach Maß erfolgt in der Regel eine Reparatur oder ein Umtausch gegen ein neues Produkt, bevor der Kauf widerrufen wird, sofern möglich. Wenn ihr Kauf widerrufen wird, können wir gesetzlich in einigen Fällen das Recht haben, einen Nutzungsabzug vorzunehmen, was bedeutet, dass sie uns einen Ausgleich für den Nutzen zahlen müssen, den sie aus dem Produkt gezogen haben. Der Nutzungsabzug wird dann von der Rückerstattungssumme abgezogen. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und über dieselbe Zahlungsmethode, die sie beim Kauf verwendet haben. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden sie im Abschnitt 6.5.

Bei genehmigter Reklamation übernehmen wir die Versandkosten, eventuelle Zusatzgebühren und die Rücksendekosten für den reklamierten Artikel. Besteht ihre Bestellung jedoch aus mehr Artikeln als dem reklamierten, erstatten wir keine Versandkosten oder Zusatzgebühren, da diese unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel sind. Die Rücksendekosten übernehmen wir jedoch natürlich. Bei abgelehnter Reklamation wird der Artikel an sie zurückgesandt.

7.1 Transportschaden

Wir bitten sie, die Verpackung bei Lieferung zu überprüfen, während der Fahrer noch vor Ort ist. Wenn sie einen Schaden feststellen, bitten wir sie, dies dem Fahrer mitzuteilen, der dies dann auf dem Frachtbrief vermerkt. Diese Notiz ist für uns wichtig, wenn es um unsere Schadensmeldung gegenüber dem Transportunternehmen geht, beeinflusst jedoch nicht Ihr Reklamationsrecht.

Fotografieren sie bitte die beschädigte Verpackung (gerne aus verschiedenen Winkeln) bevor sie den Rest des Artikels öffnen und untersuchen. Machen sie auch Fotos von zusätzlichen Schäden. Melden sie dann den Schaden an unseren Kundenservice über das Reklamationsformular, das sie hier finden oder unter "Kundenservice" auf unserer Webseite. Vergessen sie nicht, die Fotos anzuhängen.

Damit wir einen Schadensfall beim Transporteur melden können, muss ihre E-Mail innerhalb weniger Tage nach der Lieferung bei uns eingegangen sein. Wir bitten sie daher, uns umgehend zu kontaktieren, falls dies möglich ist. Sollten sie uns später kontaktieren oder erst nach der Lieferung einen Transportschaden feststellen, wird Ihre Reklamation gemäß den normalen Reklamationsverfahren behandelt.

8. Sonstiges

8.1 Geschenkgutschein

Bei uns können sie auch Geschenkgutscheine kaufen. Geben sie „Geschenkgutschein“ in das Suchfeld auf unserer Webseite ein, um die Gutscheine mit den verschiedenen Beträgen sehen zu können. Tragen sie E-Mail-Adresse des Empfängers, den Namen und eine Grußbotschaft ein. Sie bezahlen wie gewohnt an der Kasse, und der Geschenkgutschein wird dann direkt an die angegebene E-Mail-Adresse versendet. Der Gutschein hat einen Code, dieser muss an den Kassen eingegeben werden, wenn sie ihn verwenden möchten. Wenn sie nicht den gesamten Betrag auf einmal einlösen möchten, verwenden sie einfach denselben Code bei deinem nächsten Einkauf nochmal. Die Gültigkeit des Geschenkgutscheins beträgt 36 Monate.

8.2 Elektronikgarantie

Für alle von uns verkauften elektronischen Geräte gilt eine Garantie von mindestens einem Jahr, es sei denn, in den Produktinformationen auf unserer Website ist eine längere Garantiezeit angegeben. Ihre Rechnung oder ihr Lieferschein gelten als Garantienachweis und eine Reparatur dauert in der Regel zwischen 2 und 5 Wochen. Beachten sie, dass die Garantie nicht gilt, wenn das Produkt unsachgemäß behandelt wurde. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt fehlerhaft ist, ist es daher wichtig, dass sie die Bedienungsanleitung sorgfältig durchgelesen haben, bevor sie das Produkt an uns zurücksenden, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß installiert/gehandhabt wurde. So vermeiden sie etwaige Kosten, die ihnen sonst in Rechnung gestellt werden könnten, wenn die Vertragswerkstatt nicht davon ausgeht, dass es sich um einen Garantiefall handelt.

8.3 Quittung

Der beigefügte Lieferschein in ihrer Bestellung, ist gleichzeitig die Quittung für ihren Einkauf, diesen müssen sie aufbewahren. Auf der Quittung werden der Gesamtbetrag und die Mehrwertsteuer für die Bestellung ausgewiesen. Im Falle einer Retoure müssen sie eine Kopie der Quittung anfertigen und diese aufbewahren. Jeder Einkauf bei uns wird als Privatperson getätigt, dies gilt auch wenn sie sich als Firma bei uns registrieren. Deswegen ist es nicht möglich an der Kasse eine Umsatzsteuernummer einzutragen. Wenn sie die Quittung verloren haben, können wir ihnen nur eine Kopie mit denselben Bestelldaten wie auf dem Lieferschein zusenden, und es können nachträglich keine Änderungen, z. B. des Namens oder der Adresse, vorgenommen werden.

8.4 Betrug

Wir erstatten Anzeige bei der Polizei für jede Straftat wie Betrugsfall und Versuche und jedes Haking sowie Datenschutzverletzung, die gegen uns als Unternehmen gerichtet sind. Wir behalten uns das Recht vor, ihren Kauf abzulehnen oder zu stornieren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Betrug, Computer-Hacking und/oder andere Arten des Missbrauchs unserer Website vorliegen.

8.5 Support und Verfügbarkeit

Unser Ziel ist es, ihre Fragen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ihrer Anfrage per E-Mail zu beantworten. Die Zeitangabe gilt nur während unserer Öffnungszeiten (werktags 08:00-16:30 Uhr) und für Anfragen zu bereits getätigten Bestellungen, Reklamationen oder Widerrufsrecht. In Fällen, in denen wir ihre E-Mail nicht innerhalb von 48 Stunden beantwortet haben, werden wir sie über die Verzögerung informieren.

8.6 Falscher Preis und Farbwiedergabe

Wir streben immer danach, korrekte Informationen auf unserer Webseite zu haben, aber manchmal können Fehler auftreten. Der Preis eines Produktes oder andere zugehörige Informationen können in wenigen Fällen falsch sein. Wenn der Fehler vor Lieferung entdeckt wird und es sich um offensichtliche Druck-, Schreib- oder Preisfehler handelt, die sie erkannt haben oder hätten erkennen sollen, behalten wir uns das Recht vor, ihren Kauf rückgängig zu machen und ihnen das Geld für das Produkt zurückzuerstatten. Wenn dies geschieht, werden wir sie natürlich kontaktieren. Wir übernehmen auch keine Verantwortung für Druckfehler oder Ungenauigkeiten in unserer Werbung und unseren Newslettern sowie für etwaige Fehler im Lagerbestand. Unterschiedliche Bildschirme und Bildschirmeinstellungen können die Farbwiedergabe der Produkte auf unserer Webseite beeinflussen, daher können wir nicht garantieren, dass die Farben der Produkte genau übereinstimmen.

8.7 Streitigkeiten

Bei Streitigkeiten, die wir nicht lösen können, können sie sich an eine der Bundesbehörden für Verbraucherstreitigkeiten, beispielsweise die Universalschlichtungsstelle des Bundes unter https://www.verbraucher-schlichter.de oder Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, wenden. Sie können auch den Online-Streitbeilegungsdienst nutzen, der auf der Website der Europäischen Kommission verfügbar ist: https://ec.europa.eu/odr.

8.8 Höhere Gewalt

Jotex haften nicht für die Nichterfüllung einer Verpflichtung gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn diese Nichterfüllung auf die nachstehend beschriebenen mildernden Umstände zurückzuführen ist und diese Umstände die Erfüllung der Verpflichtung verhindern, erschweren oder verzögern. Zu den mildernden Umständen zählen unter anderem Maßnahmen oder Versäumnisse von Behörden, neue oder geänderte Rechtsvorschriften, Arbeitsmarktkonflikte, Blockaden, Feuer, Überschwemmungen, Sabotage oder schwere Unfälle. Höhere Gewalt umfasst behördliche Entscheidungen mit negativen Auswirkungen auf den Markt und die Produkte, wie z. B. Entscheidungen über Warnungstexte oder Verkaufsverbote sowie ungewöhnlich rezessive Marktentwicklungen.

Aktualisierung der Bedingungen am 12-11-2024